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Gerne übernehmen wir auch die laufende Betreuung Ihrer CRM-Lösung.

  • Sie möchten Ihre Ressourcen nicht mit Nicht-Kerntätigkeiten zusätzlich belasten?
  • Sie möchten eine stabile CRM-Lösung?
  • Sie möchten ein entsprechendes Monitoring Ihrer CRM-Lösung?
  • Sie möchten permanentes Feedback für Optimierungsmöglichkeiten?
  • Sie möchten neue Updates Ihrer CRM-Software im Vorfeld von Profis getestet wissen und automatisch bei Ihnen eingespielt haben?
  • Einrichten der Systemumgebungen (Supportinstanz Ihrer Applikation bei uns im Haus)
  • Einrichten der Remotezugänge
  • Einrichten des Supportportals (customers.ksection.com)
  • Bereitstellen des Supportteams (Haupt und Nebenansprechpartner)
  • Laufende Supportleistungen (auf Wunsch 1st, 2nd und 3rd Level Support möglich):
    • Registrierung und Bearbeitung der von den Keyusern gestellten Anfragen, Störungen, Fehlern und Problemmeldungen.
    • Dokumentation der Anfragen an das k.section Supportteam und der in diesem Zusammenhang initiierten Aktivitäten und bereitgestellten Lösungen.
    • Kontinuierliche Erarbeitung und Evaluierung von Optimierungsvorschlägen in enger Kommunikation mit den Keyusern.
    • Eskalationsmanagement zum Hersteller bei Systemfehlern (3rd Level Support). Es können beliebig viele Servicerequests zum Hersteller aufgegeben werden.
    • Um einen optimalen Betrieb zu gewährleisten, Stillstandszeiten im Vorfeld zu unterbinden und den Betrieb Ihrer CRM-Lösung nicht einzuschränken, werden wir Sie laufend über Produkterweiterungen wie Patches, Security-Issues und generelle Software Updates die Ihre CRM-Lösung beeinflussen können proaktiv informieren.
  • Reibungsloser Betrieb Ihrer CRM-Lösung
  • Steigerung Ihrer Anwenderakzeptanz
  • Optimierung Ihrer Ressourcen
  • Kalkulierbare Kosten pro Jahr
  • Laufende Verbesserungen Ihrer CRM-Lösung