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Zufriedene Kunden bringen Umsatzrekordjahr bei KTM
Wir kannten eigentlich unsere Kunden statistisch gesehen nur vage, geschweige denn, dass wir mit ihnen gezielt kommunizieren konnten.
Florian Kecht, KTM Sportmotorcycle Gmbh, Managing Director
Der Kunde
KTM Sportmotorcycle Gmbh
Land oder Region: International
Branche: Discrete Manufacturing
Kundenprofil
Die KTM Motorrad AG mit Sitz in Mattighofen produziert und entwickelt rennsporttaugliche Offroad- und Street-Motorräder. Gemeinsam mit zahlreichen Tochtergesellschaften werden die KTM Produkte über 26 Vertriebsgesellschaften und zwei Joint-Venture-Unternehmen in Dubai und Neuseeland weltweit an über 1.700 eigenständige Händler und Importeure vertrieben. Im abgelaufenen Geschäftsjahr 2013 konnte KTM den höchsten Absatz und Umsatz der Unternehmensgeschichte realisieren. 123.859 verkaufte Motorräder sorgten für eine Umsatzsteigerung auf 716,4 Mio. Euro.
Herausforderung von KTM
Unsere selbst programmierte CRM-Lösung ist intern auf wenig Akzeptanz gestoßen, weil sie vom Grunddesign her nicht konsistent und die Qualtät der Daten mangelhaft war. Wir kannten unsere Kunden nicht und konnten auch nicht mit ihnen kommunizieren. So konnten wir auch das Inquiry-Management nicht zufriedenstellend abwickeln.
Wie sind wir den Herausforderungen begegnet
Wir wollten eine Plattform, mit deren Hilfe wir je nach Zielgruppe haargenau selektiert kommunizieren können. Microsoft Dynamics CRM hat sich als die ideale Lösung herausgestellt, die alle unsere Bedürfnisse adressieren kann.
Wie haben wir profitiert
Wir haben jetzt eine saubere, aktuelle und richtige Datenbasis in Microsoft Dynamics CRM, mit der wir unsere Zielgruppen exakt bearbeiten können. Das erhöht neben der Kundentransparenz auch die –zufriedenheit. Wir hatten das erfolgreichste Jahr in der Firmengeschichte!
Eingesetzte Produkte
Microsoft Dynamics CRM 2011
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