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Unsere Leistungen im Bereich der Implementierung basieren auf den Produkten Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics CRM Online, Oracle|Siebel CRM und Fusion CRM.

Vorgehen:

Das von uns eingesetzte und an zahlreichen Projekten erprobte Vorgehen (k.operation) basiert auf einen iterativen Prozess für die Entwicklung der CRM Lösung. Dabei wird pro Iteration ein implementierter und getesteter Versionsstand an die Keyuser ausgeliefert. Die Anwenderakzeptanz ist somit über das gesamte Projekt hinweg sicher gestellt.

Mögliche Bestandteile eines Implementierungsprojektes:

 Auf Basis der folgenden Produkte implementieren wir CRM Projekte.

  • Microsoft Dynamics CRM
  • Salesforce.com
  • Siebel CRM

Bei der Anpassung der Standardsoftware beachten wir die Richtlinien der Softwarehersteller um sicher zu stellen dass wir im supporteten Umfeld (für die aktuelle Version) sowie im Upgradepfad (für zukünftige Versionen) sind.

Um eine sinnvolle 360° Sicht auf Ihre Kunden zu gewinnen ist die Integration Ihres CRM-Systems zu Backend oder anderen Frontendsystemen unerlässlich. Die Art, Anzahl bzw. die Ausbaustufe Ihrer Schnittstellen hängt stark von Ihren fachlichen Prozessen ab. Wir implementieren für Sie ein sinnvolles Schnittstellenkonzept.

Im Gegensatz zur laufenden Integration von Systemen kann es erforderlich sein, Daten aus Systemen zu migrieren, welche nach dem Rollout des CRM Systems nicht mehr zur Verfügung stehen. Es handelt sich dabei um Einmalimporte welche wir abhängig von Ihren Systemen und Daten mit unterschiedlichen Technologien implementieren.

Das Testen der Applikation durch Ihre Anwender ist in unseren Projekten der letzte Umsetzungsblock. Dieser stellt auch einen wichtigen Erfolgsfaktor dar. Ein strukturiertes und umfangreiches Testing- bzw. Testmanagement garantiert die Stabilität und Funktionalität der CRM Applikation.

Wir unterscheiden im Bereich der Schulung zwischen Enduserschulung und Keyuserschulung (Train the Trainer). Je nachdem welche Variante Sie bevorzugen, unterstützen wir Sie beim Ausarbeiten von Trainingsunterlagen und Trainingskonzepten und führen auch nach Wunsch das Training für Sie durch.

In regelmäßigen Abständen können Sie Ihre CRM Software auf einen neueren Versionsstand bringen. Die dafür notwendigen Vorbereitungen, das Durchführen des Upgrade und das anschließende Testen der neuen Version sind Bestandteil eines Upgrade Projektes. Bei einem Upgrade Projekt wird ein so genannter Major Release eingespielt. Im Vergleich dazu werden laufend Patches oder Update Releases im Rahmen der Wartung eingespielt.