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Auf Basis unserer umfangreichen Produkterfahrung sowie eines breiten Zertifizierungsportfolios entwickeln wir maßgeschneiderte, hochwertige und marktorientierte CRM-Lösungen!
Der ›Full Service CRM‹-Ansatz gilt dabei als wesentlicher Erfolgsfaktor!
Dieser erfordert sowohl Erfahrung und Expertise in fachlicher als auch in technologischer Hinsicht, sowie das nötige Produkt Know-how.
Um dem ›Full Service CRM‹-Ansatz gerecht zu werden, begleiten wir unsere Kunden in jeder Phase der CRM-Initiative. Von der Analyse bis zur maßgeschneiderten individuellen CRM-Lösung, basierend auf dem jeweils optimalen Produkt.

 

Abgestimmt auf Ihre Situation bieten wir Ihnen Ihren optimalen CRM-Prozess.

Ihr Ziel

  • Sie möchten wissen, was CRM in Ihrer Organisation bedeutet bzw. ob Sie in dieser Richtung etwas unternehmen müssen?
  • Sie möchten wissen, inwieweit CRM Sie bei der Erreichung Ihrer Unternehmensziele unterstützen kann?
  • Sie möchten wissen, in welchen Bereichen Ihrer Organisation CRM Sinn macht?

Unser Vorgehen

  • Bestandsaufnahme in Form von Interviews mit dem Management und allen Organisationseinheiten Ihres Unternehmens
  • Konsolidierung und Gruppierung der Interviewantworten
  • Workshops zur Priorisierung der Interviewergebnisse
  • Managementpräsentation der Bedarfsanalyse inkl. Maßnahmenkatalog

Ihr Nutzen

  • Sie bekommen eine klar definierte CRM-Strategie (von der Vision bis zur Implementierung).
  • TOP Managementattention ist von der ersten Phase Ihrer CRM-Initiative gewährleistet.
  • Sie bekommen direktes und ungefiltertes Feedback aller Mitarbeitergruppen.

Ihr Ziel

  • Sie möchten ein herstellerneutrales CRM-Lastenheft erstellen?

Unser Vorgehen

  • Definition der Workshopteilnehmer
  • Durchführung der Workshops zur Erhebung Ihrer Anforderungen
  • Dokumentation Ihrer Anforderungen (abzubildende Prozesse, Datenmodell, Schnittstellen, Berechtigungskonzept und Datenmigration)
  • Abstimmung und Priorisierung der Anforderungen
  • Präsentation und Übergabe des CRM-Lastenhefts

Ihr Nutzen

  • Strukturierte Unterstützung bei der Erstellung Ihres herstellerneutralen Lastenhefts
  • Hohe Anwenderakzeptanz durch frühe Einbindung in den Scoping Prozess
  • Unsere Erfahrung und unser Know-How unterstützen Sie bei der Definition Ihrer Anforderungen

Ihr Ziel

  • Sie benötigen Unterstützung bei der Selektion Ihrer zukünftigen CRM-Software?

Unser Vorgehen

  • Erstellung eines Kriterienkatalogs für die Evaluierung der angebotenen CRM-Software
  • Präsentationsvorbereitung und -begleitung (auf Wunsch auch Moderation)
  • Auswertung der Präsentationsergebnisse Analyse der Angebote Feedback zu den Angeboten

Ihr Nutzen

  • Unterstützung bei der Softwareauswahl zur Aufdeckung versteckter Fallen Best-Practices Input

Ihr Ziel

  • Sie möchten ein produktspezifisches CRM-Pflichtenheft erstellen?

Unser Vorgehen

  • Definition der Workshopteilnehmer
  • Durchführung der Workshops zur Erhebung Ihrer Anforderungen
  • Dokumentation Ihrer Anforderungen (abzubildende Prozesse, Datenmodell, Schnittstellen, Berechtigungskonzept und Datenmigration)
  • Abstimmung und Priorisierung der Anforderungen
  • Präsentation und Übergabe des Pflichtenhefts

Ihr Nutzen

  • Strukturierte Unterstützung bei der Erstellung Ihres produktspezifischen CRM-Pflichtenhefts
  • Hohe Anwenderakzeptanz durch frühe Einbindung in den Scoping Prozess
  • Unsere Erfahrung und unser Know-How unterstützen Sie bei der Definition Ihrer Anforderungen

Ihr Ziel

  • Sie benötigen Unterstützung im CRM-Projekt da Sie wenig Erfahrung mit CRM oder generell mit der Abwicklung von Projekten haben?
  • Sie möchten von Anfang an das CRM-Projekt strukturiert und geplant zum Erfolg führen?

Unser Vorgehen

  • Wöchentliche Projektaudits
  • Direkte Kommunikation mit Ihren Lieferanten
  • Überprüfung der Lieferergebnisse
  • Erstellen von Testfällen und Abnahmeprotokollen
  • Berichtfunktion im Lenkungskreis
  • Frühzeitiges Reporting bei drohenden Projektrisiken

Ihr Nutzen

  • Unterstützung im CRM-Projekt durch erfahrene Berater
  • Rechtzeitiges Erkennen von Projektrisiken bevor sie eintreten