Oracle|Siebel CRM 8.0: Transformational CRM – Die Macht zu Führen!

Mit der neuen Strategie ein Unternehmen nicht nur zu verbessern sondern es zu transformieren setzt Oracle|Siebel 8.0 auf eine verstärkte Entscheidungsbefugnis der einzelnen Mitarbeiter, eine schnelleres und kontrollierbareres Reaktionsvermögen sowie eine Technologie mit gesicherter Zukunft.

Verstärkte Entscheidungsbefugnis
Bei der verstärkten Entscheidungsbefugnis der einzelnen Mitarbeiter ist vor allem Innovation gefragt, Innovation die alle Bereiche und Funktionen eines Unternehmens durchdringen soll. Sie stützt sich dabei auf folgende 3 innovative Säulen: „Prozess innovation“, „Business-rules innovation“, „Desicion-Support innovation“.

So sieht die „Prozessinnovation“ vor, dass jeder Mitarbeiter zu einem Innovator innerhalb seines täglichen Arbeitsprozesses wird. Bei einer Verbesserung ist es dem Mitarbeiter gestattet den Prozess im CRM zu verändern oder anzulegen und diesen für einen beschränkten Mitarbeiterkreis oder aber auch für das gesamten Unternehmen freizugeben. Einfache Schritt-für-Schritt Wizards, die durch andere Applikationen bereits bekannt sind, stehen dafür zur Verfügung, sodass die IT Abteilung nicht eingebunden werden muss.

Mit der „Business-rules innovation“ geht Oracle|Siebel bei der Entscheidungsbefugnis der Anwender noch einen Schritt weiter. Diese erlaubt es auch technisch nicht versierten Anwendern, ausgefeilte Unternehmensregeln zu schreiben und zu verwalten. Den Regeln unterliegt die „wenn das, tu das“-Logik welche eine einfache und logische Anwendung ermöglicht. So können Geschäftsprozesse ohne IT-Programmierung oder komplexes Skripten in Echtzeit verändert und effizienter gestalten werden.

Bei der „Desicion-Support innovation“ versichert eine integrierte Entscheidungshilfe in Echtzeit, dass alle Mitarbeiter den Best-Practice-Beispielen folgen die von den besten Mitarbeitern bereits bewiesen wurden. Ob für ein Up-Selling ein Service-Anliegen gelöst oder nur das richtige Angebot vorgeschlagen werden muss, Oracle|Siebel CRM 8.0 gibt jedem Mitarbeiter in Form einer in Echtzeit erstellten und vorhersehbaren Analyse den nötigen Rat und die nötige Unterstützung um kundespezifischer Entscheidungen treffen zu können die ebenso zum Unternehmenserfolg beisteuern.

Schnelleres und kontrollierbareres Reaktionsvermögen
Die Fähigkeit einer Organisation neue Wachstumschancen zu entdecken, ist abhängig von ihrer Fähigkeit schnell und kontrolliert auf Änderungen von Prozessen und Abläufen zu reagieren. Die neuen technologischen Erweiterungen von Oracle|Siebel CRM 8.0 machen dies möglich und rüsten so für neue Chancen am Markt. Dafür sorgen nunmehr der neue Application-Entwicklungs-Manager mit dem nun Produkt-Weiterentwicklungen von Oracle|Siebel CRM on the fly und ohne Stillstandszeiten eingesetzt werden können oder auch die 2-Weg Synchronisation zwischen Oracle|Siebel CRM 8.0 und den bekannten Microsoft Tools (wie Word, Excel, Outlook und SharePoint) mit der Anwenderproduktivität gesteigert und Trainingskosten reduziert werden können. Darüber hinaus weist Oracle|Siebel 8.0 eine Quer-Kanal Funktion auf. Genau genommen werden nun umfassende Webservices unterstützt die es erleichtern, CRM-Funktionalitäten auf das gesamte Unternehmen auszuweiten und so alle Kundeninteraktions-Kanäle abzudecken und eine Verbindung zu anderen Geschäftsfunktionen herzustellen. Außerdem ist mit Oracle|Siebel CRM 8.0 auch die Service-orientierte Architektur (SOA) inkludiert, die skalierbares und out-of-the-box CRM ermöglicht und von überall aus einsatzbereit ist. Ein weitere Eigenschaft von Oracle|Siebel CRM 8.0 ist die Unterstützung der „Full Oracle Fusion Middleware“, die Unternehmen dazu befähigt, umfangreiche, end-to-end Geschäftsprozesse zu kreieren. Darüber hinaus besteht damit die Möglichkeit sich nahtlos zum ergiebigen Set der Oracle Fusion Middleware welche das Search und Identity Management beinhaltet zu verbinden.

Technologie mit gesicherter Zukunft.
Mit mehr als 4,6 Million CRM Business User rund um die Welt, ist Oracle in jedem Aspekt hinsichtlich CRM – Menschen, Prozesse, Technologie und Projektsteuerung - zum Erfolg verpflichtet. Mit einer umfangreichen Auswahl an Integrations- und Entwicklungsmöglichkeiten stellt Oracle sicher, dass Ihr Unternehmen den größtmöglichen Wert für seine technologischen Investitionen erhält. Als Teil des größten CRM-Ecosystems der Welt bietet Oracle mit den erfahrensten Beratungs- und Support-Teams, die wissen wie Ihre spezifischen Herausforderungen gemeistert werden können, auch mehr Industriefokus als irgendein anderer Business-Software Anbieter.


Oracle|Siebel CRM 8.0 ist die innovativste, umfangreichste und technologisch fortschrittlichste CRM Lösung die heutzutage am Markt erhältlich ist. Setzen Sie sich von Ihrem Mitbewerb ab. Verbessern Sie Ihr Unternehmen nicht nur – Transformieren sie es! Oracle|Siebel 8.0 gibt Ihnen die Macht zu Führen!



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