Gerne übernehmen wir auch die laufende Betreuung Ihrer CRM-Lösung.
Ihr Ziel
- Sie möchten Ihre Ressourcen nicht mit Nicht-Kerntätigkeiten zusätzlich
belasten?
- Sie möchten eine stabile CRM-Lösung?
- Sie möchten ein entsprechendes Monitoring Ihrer CRM-Lösung?
- Sie möchten permanentes Feedback für Optimierungsmöglichkeiten?
- Sie möchten neue Updates Ihrer CRM-Software im Vorfeld von Profis
getestet wissen und automatisch bei Ihnen eingespielt haben?
Unser Vorgehen
- Einrichten der Systemumgebungen (Supportinstanz Ihrer Applikation bei
uns im Haus)
- Einrichten der Remotezugänge
- Einrichten des Supportportals (customers.ksection.com)
- Bereitstellen des Supportteams (Haupt und Nebenansprechpartner)
- Laufende Supportleistungen (auf Wunsch 1st, 2nd und 3rd Level Support
möglich):
› Registrierung und Bearbeitung der von den Keyusern gestellten
Anfragen, Störungen, Fehlern und Problemmeldungen.
› Dokumentation der Anfragen an das k.section Supportteam und der in
diesem Zusammenhang initiierten Aktivitäten und bereitgestellten
Lösungen.
› Kontinuierliche Erarbeitung und Evaluierung von
Optimierungsvorschlägen in enger Kommunikation mit den Keyusern.
› Eskalationsmanagement zum Hersteller bei Systemfehlern (3rd Level
Support). Es können beliebig viele Servicerequests zum Hersteller
aufgegeben werden.
› Um einen optimalen Betrieb zu gewährleisten, Stillstandszeiten im
Vorfeld zu unterbinden und den Betrieb Ihrer CRM-Lösung nicht
einzuschränken, werden wir Sie laufend über Produkterweiterungen wie
Microsoft Patches, Security-Issues und generelle Software Updates die
Ihre CRM-Lösung beeinflussen können proaktiv informieren.
Ihr Nutzen
- Reibungsloser Betrieb Ihrer CRM-Lösung
- Steigerung Ihrer Anwenderakzeptanz
- Optimierung Ihrer Ressourcen
- Kalkulierbare Kosten pro Jahr
- Laufende Verbesserungen Ihrer CRM-Lösung
Wollen Sie mehr erfahren?
Schreiben Sie einfach an: › crm.info@ksection.com
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